Feedback-Systeme für Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement

Kundenbefragung

Das Wissen der Kunden nutzen.

Als Kunden-Feedback werden eine ganze Reihe von Methoden bezeichnet, die alle darauf abzielen, die Qualität des Kundenkontaktes - entweder bezogen auf einen Zeitpunkt oder subsumiert über einen längeren Zeitraum - zu bewerten.

Hierzu gehören...
›	die Kundenzufriedenheit als klassisches Tool im Qualitätsmanagement
›	Ereignis-basierte Kundenbefragungen
›	die Mystery Shopping Methode mit ihrer beeindruckenden Vielfalt von Anwendungsmöglichkeiten
›	Kunden-Lieferanten-Bewertungen innerhalb von Unternehmensnetzwerken oder Konzernen

Jede dieser Methoden hat seine Vorzüge und Grenzen. Staffadvance verfolgt das Ziel, für jeden Kunden eine der Branche und Situation angemessene Lösung zu konzipieren.