Interne Kundenorientierung

Die internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen beeinflussen maßgeblich die Produktivität einer Organisation

Unter internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen verstehen wir die Beziehungen zwischen Organisationseinheiten innerhalb eines Unternehmens oder Unternehmensverbundes. Eine effiziente und serviceorientierte Zusammenarbeit ist mitentscheidend für die Funktionsfähigkeit der Prozesse und damit der Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Mit der Entwicklung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen lassen sich Verbesserungen bei Produktivität, Betriebsklima und Kundenservice erzielen und somit auch wesentliche Faktoren des Qualitätsmanagements positiv beeinflussen.

Mit dem Feedback-System IK^advance werden wesentliche Facetten der internen Kunden-Lieferanten-Bezie-hungen quantifizierbar. Durch das Feedback erhalten interne Lieferanten eine Rückmeldung darüber, wie sie und ihre Leistungen von ihren internen Kunden wahrgenommen werden. Auf Grundlage dieser Bestandsaufnahme können Eckpfeiler der Zusammenarbeit von Kunden und Lieferanten gemeinsam neu erarbeitet werden. Die auf das Feedbackergebnis abgestimmten Folgeprozesse leisten hierzu einen wesentlichen Beitrag. Zusammen mit dem von uns entwickelten softwaregestützten Maßnahmemanagement stellt IK^advance ein praktikables Instrument des Qualitätsmanagements dar. Gleichzeitig trägt IK^advance zur Entwicklung einer Feedback-orientierten Unternehmenskultur bei und fördert die Selbstberatungskompetenz des Unternehmens.

IK^advance ist das richtige Feedback-System, wenn Sie eines dieser oder ähnliche Ziele verfolgen:

• Die Einhaltung von Serviceversprechen regelmäßig überprüfen.
• Einen Dialog zur Zusammenarbeit eröffnen und Abteilungen miteinander ins Gespräch bringen.
• Servicevereinbarungen zwischen internen Kunden und Lieferanten auf einer fundierten Grundlage (Feedback) erarbeiten.
• Die Qualität der internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen systematisch entwickeln und / oder durch einen Index quantifizieren und für Ihre Kennzahlensysteme (z.B. die BSC) nutzbar machen.
• Die interne Serviceorientierung an ein Zielvereinbarungssystem koppeln.