Kunden-Feedback und Kundenbefragungen
Feedback und Beschwerden als Kundenbindungsinstrumente einsetzen
Hohe Kundenzufriedenheit ist – entgegen weit verbreiteter Meinungen – kein Garant für eine dauerhafte Geschäftsbeziehung. Die Gründe, warum selbst zufriedene Kunden wechseln, variieren von Branche zu Branche. Ein häufiger Grund für einen solchen Wechsel ist die Erwartung des Kunden, auch bei einem anderen Anbieter eine ebenso gute Leistung zu erhalten. Deshalb ist es wichtig, punktgenau und zeitnah zu wissen, mit welchen Leistungsmerkmalen ein Kunde sehr zufrieden ist und welcher Teil seiner Erwartungen nicht (vollständig) erfüllt wurde. Unternehmen, die in der Lage sind, bei unvollständig erfüllten Erwartungen oder Problemen zeitnah und professionell zu reagieren, können Belastungen der Kundenbeziehung vermeiden.
Ein zeitgemäßes Feedback- und Beschwerdemanagement muss folgende Mindestanforderungen erfüllen:
- mit der sinkenden Akzeptanz von Kunden gegenüber Befragungen sensibel umgehen
- die Hemmschwelle für negative Rückmeldungen glaubhaft senken
- über einen effektiven und lückenlosen Nachbearbeitungsprozess verfügen.
staffadvance hat eine innovative Methode entwickelt, um ein differenziertes Kunden-Feedback einzuholen und den Nachbearbeitungsprozess optimal zu unterstützen.
Wenn Sie daran interessiert sind, wie das für Ihr Unternehmen aussehen kann, so kontaktieren Sie uns jetzt!
>> Download Checkliste zu Kundenbefragungen |