Interne Servicequalität
Die internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen beeinflussen maßgeblich die Produktivität einer Organisation
Unter internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen verstehen wir die Beziehungen zwischen Organisationseinheiten innerhalb eines
Unternehmens oder Unternehmensverbundes. Eine effiziente und serviceorientierte Zusammenarbeit ist mitentscheidend für die
Funktionsfähigkeit der Prozesse und damit der Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Mit der Entwicklung interner
Kunden-Lieferanten-Beziehungen lassen sich Verbesserungen bei Produktivität, Betriebsklima und Kundenservice erzielen und
somit auch wesentliche Faktoren des Qualitätsmanagements positiv beeinflussen.
Mit dem Feedback-System IKadvance werden wesentliche Facetten der internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen quantifizierbar. Durch
das Feedback erhalten interne Lieferanten eine Rückmeldung darüber, wie sie und ihre Leistungen von ihren internen Kunden wahrgenommen
werden. Auf Grundlage dieser Bestandsaufnahme können Eckpfeiler der Zusammenarbeit von Kunden und Lieferanten gemeinsam neu
erarbeitet werden. Die auf das Feedbackergebnis abgestimmten Folgeprozesse leisten hierzu einen wesentlichen Beitrag. Zusammen mit
dem von uns entwickelten softwaregestützten Maßnahmemanagement stellt IKadvance ein praktikables Instrument des Qualitätsmanagements dar.
Gleichzeitig trägt IKadvance zur Entwicklung einer Feedback-orientierten Unternehmenskultur bei und fördert die Selbstberatungskompetenz des Unternehmens.
IKadvance ist das richtige Feedback-System, wenn Sie eines dieser oder ähnliche Ziele verfolgen:
- Die Einhaltung von Serviceversprechen regelmäßig überprüfen.
- Einen Dialog zur Zusammenarbeit eröffnen und Abteilungen miteinander ins Gespräch bringen.
- Servicevereinbarungen zwischen internen Kunden und Lieferanten auf einer fundierten Grundlage (Feedback) erarbeiten.
- Die Qualität der internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen (auch als interne Servicequalität bezeichnet) systematisch entwickeln und / oder durch einen Index
quantifizieren und für Ihre Kennzahlensysteme (z.B. die BSC) nutzbar machen.
- Die interne Serviceorientierung an ein Zielvereinbarungssystem koppeln.
NEU Testen Sie die Qualität der internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen in Ihrem Unternehmen hier. |