Interne Servicequalität

Sie…
… möchten die interne Zusammenarbeit zwischen Organisationseinheiten/Abteilungen systematisch weiterentwickeln.
… sind unzufrieden mit der internen Kundenorientierung.
… spüren Reibungsverluste oder gar Konflikte zwischen Abteilungen.
… möchten die Zusammenarbeit zwischen Organisationseinheiten durch Servicevereinbarungen (Serviceversprechen, Service Level Agreements-SLA) messbar machen und somit die interne Kundenzufriedenheit steigern.
… möchten, dass interne Lieferanten und Kunden sich gegenseitig Feedback geben und ihre Erwartungen aneinander verhandeln.
… möchten, dass die internen Organisationseinheiten einer Prozesskette an einem gemeinsamen Ziel arbeiten.

Wir…
… beraten Sie zum methodischen Vorgehen
… unterstützen Führungskräfte bei der Weiterentwicklung von Arbeitsbeziehungen zu anderen Organisationseinheiten.
… haben vielfältige Praxiserfahrungen mit der Gestaltung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen.
… arbeiten mit den Beteiligten an Konfliktlösungen.
… verfügen über eine spezielle Software-Applikationen (IK^advance) dafür, in zahlreichen Projekten eingesetzt und weiter entwickelt.
… bieten systemische Beratung, in Form von Workshops, zur Klärung von Reibungen, Konflikten, Eskalationen und unbefriedigenden Prozessergebnissen.

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